edição 01, agosto de 2004

Eventos & lazer empresarial como ferramentas de endomarketing

Líbia Lender Macedo

Desde o convite para escrever nesta coluna, fiquei pensando como iria iniciar a discussão sobre o tema proposto. Achei melhor iniciar do zero, com uma questão que é importantíssima: conceituar, ou melhor, identificar o que entendemos por eventos, lazer empresarial e endomarketing.

Hoje em dia, infelizmente, a palavra evento ficou banalizada, pois tudo, absolutamente tudo, é considerado evento: da festinha de 1 ano do Zezinho ao lançamento do carro da montadora e por aí afora. Existem 1000 definições, das quais concordo com umas 50, porém, é fato que evento diz respeito a “um acontecimento que ocorre para comunicar, divulgar, ensinar, mostrar, contemplar, enfim celebrar algo”. Por isso tomo como definição de evento:

“promessa de entretenimento, expectativa de sucesso e certeza de vivência emotiva”
Francisco Paulo de Melo Neto,1999

Dentro disso, seguimos com a difícil tarefa de conceituar “Lazer empresarial”, que não se encontra nos livros e publicações, mas sim no dia-a-dia das agências. Durante o briefing, quando é necessária uma ferramenta não tão formal, que consiga trabalhar com o treinamento de equipes, que reforce informações de campanha de incentivo, que auxilie na construção ou melhoria do clima interno das empresas e suas parceiras, que dissemine o conceito de qualidade de vida, que seja ferramenta de ações promocionais, que celebre e comemore metas, enfim, o lazer mostra-se como ótima ferramenta para se alcançar certos objetivos mercadológicos.

Complementar a isso, temos os funcionários das empresas trabalhando arduamente com o objetivo de conquistar e manter clientes. Mas, será que esses são os primeiros a acreditar que a sua empresa oferece o melhor serviço e produto em determinada área? Temos então a ferramenta endomarketing, pois “cliente” é considerado hoje em dia não apenas aquele que compra e utiliza o produto ou serviço, mas também o que o vende, o chamado cliente interno, ou melhor, o colaborador. O endomarketing é uma ferramenta que trabalha a compreensão, a satisfação e união do público interno, com intuito de convencer e atender melhor os clientes externos, senão a relação fica muito frágil tanto entre vendedor e comprador quanto na rede interna da empresa.

Com toda esta introdução, queremos convencê-lo que, mais do que nunca, ações internas devem e têm que ser feitas para fortalecer a relação do funcionário com sua empresa, seus produtos e serviços, e isso pode ser trabalhado através de diferentes tipos de evento, utilizando a ferramenta do lazer para abordar certos conceitos necessários para essa rede de necessidades.

Uma das estratégias é composta pelas ações de lazer temáticas, que facilmente reforçam campanhas publicitárias e características do produto, bem como atuam dentro da possibilidade de interação e exploração da criatividade do funcionário em prol de subsídios e elementos para auxiliar na abordagem com os colaboradores.

Uma outra forma de educação corporativa é através do que denomino “entretreinamento”, no qual, através de atividades lúdicas, conceitos são abordados de maneira mais alusiva e direta, porém sem expor pessoas, setores e práticas corriqueiras. Através da participação em jogos e dinâmicas, remete-se à uma reflexão e posterior mudança de atuação. Alguns exemplos: paintball empresa X concorrente, conquista de mercados através de bandeiras alocadas pelo hotel, construção de fortes, comparados com a força e defesa de marca, entre outros, obviamente todos dentro de um contexto específico.

Em vista disso, podemos realmente perceber o lazer, o jogo e a diversão como uma maneira mais fácil e prazerosa de abordar conceitos mercadológicos. Porém, uma ressalva: ao lidarmos com adultos não podemos expor as pessoas, pois, no máximo, o indivíduo pode se divertir e rir de si próprio, mas não se pode provocar o riso do outro. É necessário estar atento para criar uma atmosfera lúdica e confortável, e, às vezes, realizar a atividade em um ritmo crescente, para deixar o participante à vontade nas situações de lazer corporativo.

Nosso desafio para com os funcionários participantes de uma ação dessas é trabalhar com a perspectiva de atividades recreativas, possibilitando a descontração e o desprendimento, explorando as atitudes que possam surgir. O objetivo é obter uma eficiência na compreensão de conceitos e na transmissão dentro da atuação profissional. Não é de hoje que sabemos que o aprendizado é mais fácil quando se aproxima do “brincar”.

Líbia Lender Macedo é coordenadora do Curso de Organização e Gestão de eventos da Universidade Anhembi Morumbi e idealizadora do Conceito Lazer & Soluções Integradas em eventos